پایان نامه

عنوان کامل پایان نامه کارشناسی ارشد :   مطالعه میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM

تکه ای از متن پایان نامه :

  • نمی‌میرند، آن‌ها تجدید ساختار می‌شوند، گاهی به ادغام با دیگر سازمان‌ها روی می‌آورند، یا کلاً به حوزه فعالیت کارایی: نسبتی می باشد که مقایسه‌ای را بین بعضی از جنبه‌های عملکرد واحد با هزینه‌های متحمل شده جهت تحقق آن نشان می‌دهد.
  • سود: مبلغ درآمد حاصل از فروش منهای کل هزینه و تعهدات، ایجادشده می باشد. معمولاً نرخ برگشت سرمایه و درصد بازدهی فروش کل را می‌توان معادل سود دانست.
  • کیفیت: آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده‌کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت می باشد (سیدجوادین و کیماسی, 1389).
  • حوادث: میزان سوانحی که حین کار اتفاق می‌افتد و اتلاف وقت را موجب می‌شود.
  • رشد: به‌وسیله افزایش در متغیرهایی نظیر کل نیروی کار، ظرفیت کارخانه، دارایی‌ها، میزان فروش و سود و سهم بازار نشان داده می‌شود.
  • میزان غیبت در کار: تعریف معمولی از غیبت، اشاره به غیبت‌های غیرموجه دارد؛ اما به علاوه، تعاریف متعددی از غیبت هست (رابینز, 1381).
  • جابه‌جایی در کار یا ترک خدمت: ترک خدمت اختیاری کارکنان از سازمان (الوانی, 1379).
  • رضایت‌مندی شغلی: شامل احساس‌ها و توجه‌های هرکس نسبت به شغلش می‌شود (رهنمای‌رود‌پشتی و محمود‌زاده, ۱۳۸۷).
  • انگیزش: حالتی درونی می باشد که بشر را به انجام فعالیت خاصی ترغیب می‌کند (رضائیان, 1382).
  • روحیه: به‌عنوان پدیده‌ای گروهی که متضمن کوشش مضاعف، یکی شدن اهداف فرد و سازمان و ایجاد تعهد و احساس تعلق می باشد، مدنظر قرار می‌گیرد.
  • کنترل: فعالیتی می باشد که ضمن آن، عملیات پیش‌بینی‌شده با عملیات انجام‌شده مقایسه می‌شوند و در صورت وجود اختلاف و انحراف بین آن چیز که بایستی باشد و آن چیز که هست، به رفع و اصلاح آن‌ها اقدام می‌شود (الوانی, 1379).

از لینک انتهای صفحه ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک انتهای صفحه مراجعه نمایید:

 دانلود از لینک انتهای صفحه